Politica de rambursare

Retururi & rambursări

Nu ești mulțumit? Trimite-l înapoi.

Poți returna orice produs în termen de 30 de zile de la primirea comenzii — fără întrebări dificile. Vreau ca fiecare achiziție să fie făcută cu încredere și fără riscuri.

Ultima actualizare: 22 octombrie 2025 — Versiunea aplicabilă curentă

Pe scurt

Ce înseamnă această politică pentru tine

Retururi în 30 de zile

Returnează orice produs în termen de 30 de zile de la livrare, pentru orice motiv.

Rambursare integrală

Rambursările se fac înapoi pe metoda ta originală de plată în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea returului.

Proces simplu

Trimite un email sau folosește chat-ul live. Nu expedia nimic până nu confirm returul — îți voi trimite toate detaliile.

Drepturi legale UE

Clienții din UE au un termen de răcire de 14 zile conform legii, pe lângă această politică.

Eligibilitate

Cine poate returna și când?

Poți solicita un retur pentru orice motiv în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Pentru a beneficia de rambursare integrală, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat — nefolosit, nemodificat și cu toate ambalajele originale, accesoriile și documentația incluse.

Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi supuse unui ramburs parțial sau refuz. Dacă nu ești sigur, contactează-mă înainte de a trimite ceva înapoi.

Cum să returnezi

Procesul de retur pas cu pas

Urmează acești pași în ordine. Te rog să nu expediere nimic până când returul tău nu a fost aprobat — retururile necerute pot să nu fie acceptate.

01 Contactează-mă în termen de 30 de zile — trimite un email la info@oldcamsbyjens.com sau folosește chat-ul live. Include numărul comenzii, motivul returului și fotografii dacă este cazul.
02 Așteaptă aprobarea — odată ce returul tău este acceptat, vei primi adresa de retur și instrucțiunile de expediere. Nu trimite nimic înainte de acest pas.
03 Ambalează și expediază în siguranță — folosește o metodă de expediere cu urmărire. Include o notă cu numărul comenzii tale în interiorul pachetului pentru a ajuta la identificarea rapidă a returului.
04 Rambursare emisă — după ce primesc și verific produsul, rambursarea ta este procesată în 5 zile lucrătoare pe metoda ta originală de plată.

Costuri de transport

Cine plătește transportul retur?

Greșeala noastră

Produs greșit trimis, defect nedeclarat sau deteriorare apărută înainte de livrare.

Eu acopăr transportul

Schimbare de opinie

Ai comandat produsul greșit, ți-ai schimbat părerea sau orice alt motiv neprovocat de noi.

Clientul plătește

Folosește întotdeauna o metodă de transport cu urmărire. Produsele returnate fără aprobare prealabilă sau fără tracking pot să nu fie acceptate.

Anulări

Pot să anulez comanda?

Dacă dorești să anulezi, contactează-mă cât mai curând după plasarea comenzii prin chat live sau email. Comenzile care nu au fost încă expediate pot fi anulate gratuit cu rambursare integrală.

Dacă comanda ta a fost deja expediată, o poți returna după ce ajunge — pe cheltuiala ta de transport — atâta timp cât îndeplinește condițiile de eligibilitate de mai sus.

Rambursări

Cum și când voi primi rambursarea?

Rambursările se emit pe metoda ta originală de plată după ce produsul returnat a fost primit și verificat. Procesez rambursările în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea coletului tău.

Rambursarea se procesează în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea returului.
Banca sau furnizorul tău de plată poate dura mai mult pentru a procesa rambursarea — acest lucru nu depinde de mine.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării, trimite un email la info@oldcamsbyjens.com.

Drepturi legale UE

Uniunea Europeană — perioadă de răcire de 14 zile

Dacă comanda ta a fost livrată în Uniunea Europeană, ai dreptul legal să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile din orice motiv și fără justificare, conform legislației UE pentru consumatori.

Se aplică aceleași condiții — produsul trebuie returnat nefolosit, nemodificat, în starea și ambalajul original, cu dovada achiziției.

Acest drept al UE se adaugă la perioada de returnare de 30 de zile oferită de OldCamsByJens — se aplică condiția cea mai favorabilă pentru tine.

Contact

Ai întrebări despre o returnare sau rambursare?

Îmi propun să gestionez toate cererile de returnare și rambursare corect, transparent și cât mai rapid posibil. Contactează-mă direct și îți voi răspunde în 24 de ore.

Contactează-mă

Email info@oldcamsbyjens.com sau folosește chat-ul live de pe această pagină.

Aceasta este politica actuală și aplicabilă de returnare și rambursare — ultima actualizare 22 octombrie 2025.