Politique de remboursement

Retours & remboursements

Pas satisfait ? Renvoyez-le.

Vous pouvez retourner n'importe quel article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande — sans questions compliquées. Je souhaite que chaque achat soit sûr et sans risque.

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025 — Version applicable actuelle

En un coup d'œil

Ce que cette politique signifie pour vous

Retours sous 30 jours

Retournez n'importe quel article dans les 30 jours suivant la livraison, pour n'importe quelle raison.

Remboursement complet

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Processus simple

Il suffit d'envoyer un e-mail ou d'utiliser le chat en direct. Ne renvoyez rien avant que je confirme le retour — je vous enverrai tous les détails.

Droits légaux de l'UE

Les clients de l'UE bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours légal, en plus de cette politique.

Éligibilité

Qui peut retourner et quand ?

Vous pouvez demander un retour pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour bénéficier d'un remboursement complet, l'article doit être retourné dans le même état que lors de la livraison — inutilisé, non modifié, et avec tous les emballages, accessoires et documents d'origine inclus.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus. Si vous avez un doute, contactez-moi avant de renvoyer quoi que ce soit.

Comment retourner

Processus de retour étape par étape

Suivez ces étapes dans l'ordre. Merci de ne rien expédier avant que votre retour ait été approuvé — les retours non sollicités peuvent ne pas être acceptés.

01 Contactez-moi dans les 30 jours — envoyez un e-mail à info@oldcamsbyjens.com ou utilisez le chat en direct. Indiquez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
02 Attendez l'approbation — une fois votre retour accepté, vous recevrez l'adresse de retour et les instructions d'expédition. N'envoyez rien avant cette étape.
03 Emballez et expédiez en toute sécurité — utilisez un mode d'expédition avec suivi. Incluez une note avec votre numéro de commande à l'intérieur du colis pour faciliter l'identification de votre retour.
04 Remboursement effectué — une fois que je reçois et inspecte l'article, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Frais d'expédition

Qui paie les frais de retour ?

Notre erreur

Mauvais article envoyé, défaut non signalé ou dommage survenu avant la livraison.

Je prends en charge les frais d'expédition

Changement d'avis

Produit commandé par erreur, changement d'avis ou toute autre raison non imputable à nous.

Frais à la charge du client

Utilisez toujours un mode d'expédition traçable. Les articles retournés sans approbation préalable ou sans suivi peuvent ne pas être acceptés.

Annulations

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler, contactez-moi dès que possible après avoir passé votre commande via le chat en direct ou par email. Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées gratuitement avec un remboursement complet.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner à réception — à vos frais d'expédition — tant qu'elle remplit les conditions d'éligibilité ci-dessus.

Remboursements

Comment et quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial une fois l'article retourné reçu et inspecté. Je traite les remboursements sous 5 jours ouvrables après réception de votre colis.

Remboursement traité sous 5 jours ouvrables après réception du retour.
Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre plus de temps pour créditer le remboursement — cela échappe à mon contrôle.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, envoyez un email à info@oldcamsbyjens.com.

Droits légaux de l'UE

Union européenne — délai de rétractation de 14 jours

Si votre commande a été livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour n'importe quelle raison et sans justification, conformément à la législation européenne sur la consommation.

Les mêmes conditions s'appliquent — l'article doit être retourné inutilisé, non modifié, dans son état et emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Ce droit de l'UE s'ajoute au délai de retour de 30 jours offert par OldCamsByJens — la condition la plus avantageuse pour vous s'applique.

Contact

Des questions sur un retour ou un remboursement ?

Je m'efforce de traiter toutes les demandes de retour et de remboursement de manière équitable, transparente et aussi rapidement que possible. Contactez-moi directement et je vous répondrai sous 24 heures.

Contactez-moi

Email info@oldcamsbyjens.com ou utilisez le chat en direct sur cette page.

Voici la politique de retour et de remboursement en vigueur — dernière mise à jour le 22 octobre 2025.