Política de Garantia

Política de garantia

Garantia de 3 meses em todos os artigos

Cada câmara e dispositivo está garantido contra defeitos não mencionados na descrição do produto por a partir da data de entrega. Se algo correr mal, não ficará sozinho.

Última atualização: 17 de outubro de 2025 — Versão atual aplicável

De um modo geral

O que esta garantia significa para si

Cobertura de 3 meses

Garantia total por 90 dias a partir da entrega. Falhas mecânicas e eletrónicas não mencionadas na listagem estão totalmente cobertas.

Reparar ou substituir

Vou reparar ou substituir o artigo sem qualquer custo para si. Se nenhuma das opções for possível, será oferecido um reembolso total ou crédito na loja.

Envio de devolução gratuito

Clientes da UE: o custo do envio de devolução está coberto nos primeiros 30 dias. Após reparação ou substituição, o envio de devolução está sempre coberto.

Cobertura

O que está e não está coberto

Esta garantia cobre falhas mecânicas e eletrónicas que ocorram dentro do período de garantia, desde que não sejam resultado de uso indevido ou danos acidentais.

Coberto: falhas mecânicas ou eletrónicas que não estavam presentes no momento da venda e que não foram causadas pelo cliente.
Danos causados por uso indevido, impacto, água, areia ou manuseamento incorreto.
Falhas resultantes de reparações, modificações ou desmontagem não autorizadas.
Desgaste cosmético, como riscos, perda de pintura, pequenas amolgadelas ou desgaste do metal.
Defeitos que foram claramente descritos na listagem original do produto.

Período de garantia

Qual a duração da garantia?

A garantia tem a duração de 3 meses (90 dias), a contar da data de entrega confirmada pela informação de rastreamento. O período de garantia é o mesmo para todos os clientes, independentemente da localização.

Como reclamar

Reclamação de garantia

Por favor, siga estes passos por ordem. Não envie o artigo de volta até receber confirmação e instruções de devolução.

01 Contacte-me primeiro — envie um email para info@oldcamsbyjens.com ou use o chat ao vivo. Inclua o número da sua encomenda, uma descrição clara do problema e fotos ou um vídeo curto, se possível.
02 Aguarde confirmação — não envie o artigo até receber instruções de devolução com o endereço correto e qualquer orientação aduaneira, se aplicável.
03 Envie o artigo de forma segura — uma vez confirmado, embale bem o artigo e envie-o usando um serviço com rastreamento. Guarde o seu número de rastreamento.

Custos de envio

Quem paga o envio?

Dentro de 30 dias

Clientes da UE: o envio de devolução para mim é coberto.

Coberto por mim

Após 30 dias

O cliente cobre o custo do envio do artigo de volta para mim.

Pago pelo cliente

Devolução após reparação

O envio do artigo reparado ou substituído de volta para si é sempre coberto.

Sempre coberto

Resolução

O que acontece depois de receber o artigo?

Assim que o artigo for recebido e inspecionado, será oferecida uma das seguintes opções, por esta ordem de preferência:

01 Reparação — o artigo é reparado e devolvido, normalmente dentro de 30 dias após a receção.
02 Substituição — se a reparação não for possível, será oferecido um artigo semelhante ou de valor equivalente como substituição.
03 Reembolso ou crédito na loja — se não for possível reparar nem substituir, será emitido um reembolso total ou crédito na loja.

Clientes internacionais

Fora da União Europeia

Os clientes fora da UE estão totalmente cobertos por esta garantia. No entanto, antes de enviar qualquer coisa de volta, por favor contacte info@oldcamsbyjens.com para receber instruções detalhadas de devolução e alfândega.

Devoluções enviadas sem confirmação prévia, ou com etiquetagem aduaneira incorreta, podem sofrer atrasos ou encargos adicionais. Estes custos são da responsabilidade do cliente. Contacte-me sempre primeiro.

Contacto

Dúvidas ou precisa de apresentar uma reclamação?

Procuro soluções justas, transparentes e rápidas. Se tiver alguma dúvida sobre esta política ou precisar de ajuda com uma reclamação, contacte-me diretamente.

Entrar em contacto

Email info@oldcamsbyjens.com ou use o chat ao vivo nesta página. Normalmente respondo dentro de 24 horas.

Esta é a política de garantia atual e aplicável — última atualização a 17 de outubro de 2025.

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