Política de reembolso
Devoluções & reembolsos
Não está satisfeito? Envie de volta.
Pode devolver qualquer artigo dentro de 30 dias após receber a sua encomenda — sem perguntas difíceis. Quero que cada compra seja feita com confiança e sem riscos.
Última atualização: 22 de outubro de 2025 — Versão atual aplicável
De relance
O que esta política significa para si
Devoluções em 30 dias
Devolva qualquer artigo dentro de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo.
Reembolso total
Os reembolsos são feitos para o seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis após receber a devolução.
Processo simples
Basta enviar um email ou usar o chat ao vivo. Não envie nada até eu confirmar a devolução — enviarei todos os detalhes.
Direitos legais da UE
Clientes da UE têm um período de reflexão de 14 dias por lei, além desta política.
Elegibilidade
Quem pode devolver e quando?
Pode solicitar uma devolução por qualquer motivo dentro de 30 dias após receber a sua encomenda. Para ter direito a reembolso total, o artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue — não usado, não modificado e com toda a embalagem original, acessórios e documentação incluídos.
Devoluções que não cumpram estas condições podem estar sujeitas a um reembolso parcial ou recusa. Se tiver dúvidas, contacte-me antes de enviar qualquer coisa.
Como devolver
Processo de devolução passo a passo
Siga estes passos por ordem. Por favor, não envie nada até que a sua devolução tenha sido aprovada — devoluções não solicitadas podem não ser aceites.
Custos de envio
Quem paga o envio da devolução?
Erro nosso
Artigo errado enviado, defeito não declarado ou dano ocorrido antes da entrega.
Eu cubro o envioMudança de opinião
Encomendou o produto errado, mudou de opinião ou qualquer outra razão não causada por nós.
Cliente pagaUse sempre um método de envio rastreável. Artigos devolvidos sem aprovação prévia ou sem rastreio podem não ser aceites.
Cancelamentos
Posso cancelar a minha encomenda?
Se desejar cancelar, contacte-me o mais rapidamente possível após fazer a encomenda via chat ao vivo ou email. Encomendas que ainda não foram enviadas podem ser canceladas gratuitamente com reembolso total.
Se a sua encomenda já foi enviada, pode ainda devolvê-la quando chegar — às suas próprias custas de envio — desde que cumpra as condições de elegibilidade acima.
Reembolsos
Como e quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são efetuados para o seu método de pagamento original assim que o artigo devolvido for recebido e inspecionado. Processamos os reembolsos no prazo de 5 dias úteis após receber o seu pacote.
Direitos legais da UE
União Europeia — período de reflexão de 14 dias
Se a sua encomenda foi entregue dentro da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo e sem justificação, ao abrigo da legislação de consumo da UE.
Aplicam-se as mesmas condições — o artigo deve ser devolvido sem uso, sem modificações e nas suas condições e embalagem originais, com comprovativo de compra.
Este direito da UE é adicional ao prazo de devolução de 30 dias oferecido pela OldCamsByJens — aplica-se o que for mais favorável para si.
Contacto
Dúvidas sobre uma devolução ou reembolso?
Procuro tratar todos os pedidos de devolução e reembolso de forma justa, transparente e o mais rapidamente possível. Contacte-me diretamente e responderei dentro de 24 horas.
Contacte-nos
Email info@oldcamsbyjens.com ou use o chat ao vivo nesta página.
Esta é a política de devolução e reembolso atual e aplicável — última atualização a 22 de outubro de 2025.